問：我們往某公司撥打400電話時，經(jīng)常會聽到撥1轉(zhuǎn)入某某部門，撥2轉(zhuǎn)入某某部門，請問這是400電話的什么功能？

     答：這是屬于400電話中的IVR語音導(dǎo)航功能，其作用就是客戶撥打電話時，會通過企業(yè)所設(shè)置的語音按健，找到所需要咨詢的相關(guān)部門，此功能可為客戶提供更便捷的引導(dǎo)和公司高效的服務(wù)質(zhì)量。如：“歡迎光臨某某公司，市場部請按"1"、人事部請按"2"，技術(shù)部請按"3”等等。讓撥打電話者很容易轉(zhuǎn)入到需要咨詢的部門。

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